Politique de remboursement et de retour

Chez Céline Studio Création, chaque commande est préparée avec soin. Cette politique précise les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux créations personnalisées.

1. Droit de rétractation – produits non personnalisés

Pour les produits qui ne sont pas exclus du droit de rétractation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à celinestudiocreation@outlook.fr avant l'expiration de ce délai.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et ne pas avoir été portés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

2. Créations personnalisées à la demande

Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Cela concerne notamment les créations réalisées spécialement à votre demande avec :

• un prénom ou un nom ;
• un texte ou une inscription demandée par le client ;
• une modification particulière du design ;
• une création réalisée selon vos indications personnelles.

Une fois la commande d'une création nettement personnalisée validée, celle-ci ne peut donc pas être annulée au titre du droit de rétractation.

Cette exclusion du droit de rétractation ne remet pas en cause vos droits légaux en cas de produit défectueux, non conforme à votre commande ou présentant un problème imputable à Céline Studio Création.

3. T-shirts de nos collections

Les T-shirts proposés avec un design déjà créé par Céline Studio Création, tels que les modèles de la collection « Le Dico des Femmes de Caractère », ne sont pas considérés comme des créations personnalisées du seul fait que vous choisissez une taille ou une coupe.

Le choix entre coupe classique et coupe oversize, ainsi que le choix de la taille, ne constitue pas à lui seul une personnalisation à la demande.

Le droit de rétractation s'applique donc aux produits concernés dans les conditions prévues par la réglementation.

4. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si votre article présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous à celinestudiocreation@outlook.fr dès que possible.

Merci d'indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, de joindre des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution applicable conformément à vos droits légaux.

5. Frais de retour

Lorsque le droit de rétractation s'applique, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou lorsque la réglementation impose leur prise en charge par le vendeur.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, les modalités de prise en charge du retour seront communiquées au client.

6. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

En cas de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables.

Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit retourné.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange automatique.

Si vous souhaitez changer de taille ou de coupe pour un produit bénéficiant du droit de rétractation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus et passer une nouvelle commande.

Les créations nettement personnalisées à la demande du client ne peuvent pas être retournées ou échangées au titre du droit de rétractation.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou une commande :

E-mail : celinestudiocreation@outlook.fr

Merci d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.